查看详情>> 领导训导：强调学习的意义和纪律 一、冲突管理概述 1、冲突无处不在 2、不能倾角冲突意味着“管理缺陷” 3、博弈：囚徒困境 4、冲突类型： 分类一：个人之间的冲突、个人与组织之间的冲突、组织之间的冲突、组织内部的冲突、组织与客户之间的冲突 分类二：垂直冲突、横向冲突； 分类三：有害冲突、有益冲突； 5、冲突产生的原因 （1）信息不对称，理解不到位 （2）利益冲突、权利地位及资源的争夺 （3）虚荣、面子 （4）脾气、性格 二、正确认识冲突 1、冲突的好处 2、冲突的坏处 3、建设性冲突与破坏性冲突 三、冲突的五种处置方式及其适用条件 1、竞争/强制 2、迁就策略 3、回避策略 4、合作策略 5、妥协策略 四、管理冲突的九种方法 1、做大馅饼  2、滚木法 3、交易法 4、减轻代价 5、目标升级 6、搭桥法 7、谈判法 8、调解法 9、权威法 五、冲突管理的沟通法则 1、冲突是一种沟通方式 2、免除冲突的60/40沟通法则 3、冲突后情绪管理要点 4、冲突后语言管理要点 5、冲突后行为管理要点 6、冲突的PAC管理法则 六、冲突管理的智慧 1、共赢双赢、合作至上 2、相互尊重以诚相待 3、善于倾听,换位思考 4、尊重事实,及时反馈 课程总结： 一、重点知识回顾 二、互动：问与答

查看详情>> 一、卓越领导力概述 1、领导与管理者的区别及角色定位 2、卓越领袖应具备的素质 3、领导者的职能 1）指导职能  2）监督职能 3）协调职能  4）管理职能 4、卓越领导的八种类型 5、领导力模型 1）360度模型 2）五力领导力模型 3）柯维领导圣则 二、卓越领导力的六项修炼   1、超速成长的学习力 2、高瞻远瞩的决策力 3、选贤任能的整合力 4、带队育人的教导力 5、绩效超常的执行力 6、人心所向的感召力 三、卓越领导技巧与要求  1、以身作则 2、共启愿景 3、挑战现状 4、使众人行 5、激励士气 6、凝聚人心-“人心”管理 四、卓越领导的五项基本管理技能 1、计划：计划的种类、制定计划的步骤、计划表格示例 2、组织：如何组织实施具体的项目工作 3、指挥：指挥的类型、方式，行使指挥可借鉴的经验  4、协调：工作协调的方式，内部协调的原则与方法 5、控制：控制的类型、控制过程、控制管理的工具 五、有效授权与士气激励 1、授权的必要性和重要性 2、适度授权 授权的五个级别： 1）指挥式 2）批准式 3）把关式 4）追踪式 5）委托式 3、建立约定，限时复命 4、士气激励 1）启动愿景，确立目标 2）赋予厚望，表达期待 3）因应需求，合理激励 4）区别对待，巧用激将法 5）工作乐趣化，及时庆祝 6）兑现诺言 7）巧用危机意识 六、问题分析与决策 1、培养敏感的问题意识 2、找到问题，找准问题 3、查找真因，锁定关键要素 1）问题树法 2）MECE法 3）鱼骨法 4）柏拉图法 5）脑力激荡法 6）5Why问题分析法 4、有效决策，优选对策 1）对症下药法 2）标本兼治法 3）决策矩阵法 4）PMI思维决策法 5、创造性解决问题 1）求异思维法 2）逆向思维法 3）组合法 4）创新试错法 6、成效追踪与工作改善 1）决策成效追踪 2）成效确认 3）标准化 4）流程化

查看详情>> 领导训导:强调学习的意义和纪律 导入:时间管理的重要性 一、时间管理的基本法则 二、碎片化时间概述 1、何为碎片化时间? 2、时间碎片的N种类型 3、碎片化时间我们都做了什么? 碎片化误区 自我检讨浪费碎片时间的管理问题 4、管理碎片化时间的重要性 三、碎片化时间管理方法 1、编制时间计划，做好碎片化时间规划 一张表格把你的碎片化时间单位用途和你生活中的情景关联起来 提前规划好你的碎片化时间 2、合并法：化零为整提效率 把不同的碎片化时间串联起来完成大工作 合并时间段的技巧及方法  让闲散的时间得到运用 3、填补法：琐碎事琐碎时间完成 意料之外发生的零碎时间 随身携带“琐碎事务及时间估计列表” 随时填补—瑞士奶酪法 4、并行法：与碎片化时间并行 计划永远赶不上变化快 在一段时间内根据时间碎片出现的状况，同时穿插做两件事 并行法注意事项 5、统筹并行法—项目管理统筹法 四、设法减少碎片化时间 1、马上就做，雷厉风行 2、设法减少干扰 3、番茄工作法 4、创设优良工作条件 课程总结： 一、重点知识回顾 二、互动：问与答 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

查看详情>> 领导训导：强调学习的意义和纪律 导入：执行力的重要性 决策×执行=业绩 成功是5%的战略加95%的执行 第一讲：执行不力的病症 一、执行力的评判标准及自我测试 二、执行不力的十大病症 1、有责不负，互相推诿，该做的不做，该管的不管； 2、执行拖拉，行动迟缓，办事效率与工作效率不高； 3、内部协调难，合作意识不强； 4、得过且过，工作漫不经心，时有偏差错漏； 5、执行拖拉，行动迟缓，办事效率偏低； 6、任务推进不力，落实不到位； 7、工作能力偏低 ，或有力不执行； 8．工作结果不合格、不达标； 9．成本高昂，出现亏损； 10、大而话之，虚报浮夸。 案例分析：实达的堕落 本讲收获：学员理解执行力不高的表现及原因，并在工作中尽力避免此种情况。 第二讲：打造高效执行力 一、价值中心,结果导向 1、执行任务，要的什么？ 2、执行任务的价值是什么？ 3、价值决定执行力 4、价值修炼与执行力修炼 案例分析：买火车票的故事 团队讨论：如何使你的工作更有价值？ 二、不推责任,不找借口 1、责任胜于能力 2、主动担责，不推责任 3、提高工作责任的方法 4、提高员工责任感的方法 案例分析： 1、方太员工、宝马员工的感人故事 2、西点军校 3、给加西亚的信 团队活动：企业经营会议上的争论（体会推责任与不推责任的不同后果） 三、坚决执行,快速行动 1、态度决定成败：培养积极心态与性格 2、培养行动的习惯 3、如何重塑行为习惯？ 4、马上行动,快速行动 5、日事日毕,日清日高 管理时间：永远走在时间的前面 1、四象限时间法则 2、二八时间管理法则 3、ABC时间管理法则 案例分析：阿凤的故事 四、注重细节,万全准备 1、细节创造价值 2、注重细节的策略 3、机会是留给有准备的人的 4、做好万全准备的“三个早一点” 案例分析： 1、巴林银行的倒闭； 2、王永庆的细节管理 五、有效沟通，科学协调 1、沟通与协调何以成就执行力？ 2、执行过程中形形式式的沟通与协调障碍 3、积极沟通与科学协调的途径 4、如何在执行工作中实现有效沟通与科学协调 团队活动：“悟空传话唐僧”（体会团队沟通的问题及沟通策略） 本讲收获：提高学员执行力。提高学员工作价值观念和工作责任心，提高行动能力，学会细节管理方法，提高沟通能力及制度执行能力。 第三讲：团队执行工具 一、4R执行落实法 二、3S执行落实法 三、五步执行落实法 四、会议执行落实法 五、限时复命制 六、承诺落实法 本讲收获：掌握团队落实执行力的方法与工具，有效提高领导执行力。 课程总结： 一、重点知识回顾 二、互动：问与答

查看详情>> 领导训导：强调学习的意义和纪律 导入：执行力的重要性 一个真实的历史故事：理查三世一马失社稷 一、执行力的重要性 决策×执行=业绩 成功是5%的战略加95%的执行 二、何为执行力 案例分析：从富士康看企业成败与执行力的关系 本讲收获：使学员理解执行力的重要性 第一讲：执行力不力的病症 一、执行力的评判标准 总体要求：快速、准确、有效、效益 二、执行力不力的病症 1、有责不负，互相推诿，该做的不做，该管的不管； 2、执行拖拉，行动迟缓，办事效率与工作效率不高； 3、内部协调难，合作意识不强； 4、得过且过，工作漫不经心，时有偏差错漏； 5、执行拖拉，行动迟缓，办事效率偏低； 6、任务推进不力，落实不到位； 7、工作能力偏低 ，或有力不执行； 8、工作结果不合格、不达标； 9、成本高昂，出现亏损； 10、大而话之，虚报浮夸。 三、执行力不力的原因 1、能力偏低 2、心态偏差 3、品德素质差 4、性格缺陷 5、利益要素 案例分析：实达的堕落 团队活动： 自测： 1、您的执行力水平如何？ 2、检讨自己在工作中执行力不高的表现 本讲收获：学员理解执行力不高的表现及原因，并在工作中尽力避免此种情况。 第二讲：打造高效执行力 一、价值中心,结果导向 1、执行任务，要的什么？ 仅仅是结果吗？不，是价值 2、执行任务的价值是什么？ 3、价值决定执行力 4、价值修炼与执行力修炼 案例分析：买火车票的故事 团队讨论：如何使你的工作更有价值？ 二、主动担责,不找借口 1、责任胜于能力 2、主动担责，不推责任 责任阶梯，不找任何借口 3、提高工作责任的方法 4、提高员工责任感的方法 案例分析： 1、方太员工、宝马员工的感人故事； 2、西点军校； 3、给加西亚的信 团队活动：企业经营会议上的争论（体会推责任与不推责任的不同后果） 三、坚决执行,马上行动 1、行动的价值 2、培养行动的习惯 如何重塑行为习惯？ 3、马上行动,日事日毕,日清日高 态度决定成败：培养积极心态与性格 4、快速行动训练 5、管理时间：永远走在时间的前面 四象限时间法则，二八时间管理法则，ABC时间管理法则 案例分析：阿凤的故事 四、细节修炼,万全准备 1、细节创造价值 2、注重细节的策略 3、机会是留给有准备的人的 4、做好万全准备的“三个早一点” 案例分析： 1）巴林银行的倒闭； 2）王永庆的细节管理 五、有效沟通,科学协调 1、沟通与协调何以成就执行力？ 2、执行过程中形形式式的沟通与协调障碍 3、积极沟通与科学协调的途径 4、如何在执行工作中实现有效沟通与科学协调 团队活动：“悟空传话唐僧”（体会团队沟通的问题及沟通策略） 本讲收获：提高学员执行力。提高学员工作价值观念和工作责任心，提高行动能力，学会细节管理方法，提高沟通能力及制度执行能力。 第三讲：团队执行工具 一、4R执行落实法 R1(Result)：结果定义； R2(Responsibility)：一对一责任 R3（Review）：检查与跟踪 R4（Result）：即时激励 二、3S执行落实法 S1（事前）：计划，分工，责任 S2（事中）：监督，指导，检查 S3（事后）：奖惩，总结，改进 三、五步执行落实法 1、目标分解 2、责任锁定 3、行动计划 4、业绩跟踪 5、结果考核 四、YCYA承诺执行法 五、限时复命制 六、五项职能法 1、计划 2、组织 3、指挥 4、协调 5、控制 六、会议执行落实法 三星以会议执行落实法则 七、制度建设法则 1、制度何以成就执行力 2、以制度提升执行力 3、建立管理制度及通过制度强化执行力的法则 5、奖惩制度化，即时化 八、流程改造与优化法 1、清除非增值流程 2、简化必要活动 3、组合相近活动 4、流程自动化 案例分析： 1、孙武练兵 2、海尔张瑞敏提高员工执行力的铁碗手段 本讲收获：掌握中层干部落实执行力的方法与工具，有效提高中层执行力。 课程总结： 一、重点知识回顾 二、互动：问与答

查看详情>> 领导训导:强调学习的意义和纪律 导入：决策问题的重要性 管理者无法避免决策 决策的好坏决定着企业的命运，个人的发展 一、决策概述 1、为什么要决策? 2、何为有效决策？ 3、决策要素 4、程序化决策与非程序化决策 5、决策过程中信息的重要性 二、决策模型与决策方法 1、理性决策模型 2、有限理性决策模型 3、渐进决策模型 4、期望决策模型 5、定性化决策模型（德尔菲法、头脑风暴法，等） 6、定量化决策（确定型决策、非确定型决策、风险决策） 7、决策树方法 三、理性决策过程 （一)识别决策问题 1、何为决策问题? 2、识别问题的一般性方法 3、问题评估与轻重缓急排列 4、识别问题的后果及影响 (二)分析问题，查找要因,锁定关键 1、系统思考,查找真因 1）问题树法 2）MECE法 3）4M1E法 4）CAF思考法 5）鱼骨法 2、锁定关键,锁定要因 柏拉图法,Why-Why问题分析法 (三)明确决策标准 1、确定决策标准的几个原则 2、确定决策标准的程序 (四)开发备选方案 1、症下药 2、键成功要素法 3、脑风暴 (五)创新决策方案 (六)评估和选择备选方案 1、排除法 2、策矩阵法 (七)识别问题并提出预防应变措施 1、出潜在问题 2、估潜在问题的可能性及威胁 3、出可能的原因 4、出应变计划 5、制风险 课程总结： 一、重点知识回顾 二、互动：问与答

查看详情>> 领导训导:强调学习的意义和纪律 导入：做最好的自己：提高能力 第一讲  管理者基本管理技能 一、管理者的角度认知 1、作为下属的管理者角色 2、作为同事的管理者角色 3、作为上司的主管管理者角色 二、管理者的五项基本管理技能 1、计划：计划的种类、制定计划的步骤、计划表格示例 2、组织：如何组织实施具体的项目工作 3、指挥：指挥的类型、方式，行使指挥可借鉴的经验  4、协调：工作协调的方式，内部协调的原则与方法 5、控制：控制的类型、控制过程、控制管理的工具 第二讲：领导力提升 一、领导力概论 1、三个领导力模型 1）“五力”领导力模型 2）360领导力模型 3）库泽斯领导力模型 2、提高五个“力” 1）感召力 2) 前瞻力 3) 决断力 4) 控制力 5) 影响力 二、领导力的艺术与要求 1、以身作则 2、共启愿景 3、挑战现状 4、使众人行 5、激励士气 6、凝聚人心-“人心”管理 第三讲：执行力提升 一、执行力概述 1、执行力定义 2、执行力的重要性 3、执行力不好的表现及原因 二、打造卓越执行力的要求与方法 1、价值中心，结果导向 2、不推责任，不找借口 3、坚决执行，马上行动 4、注重细节，万全准备 三、提升组织执行力的工具 1、执行落实的4R法 2、执行落实的3S法 3、执行落实的五步法 4、会议执行落实法 第四讲：高效沟通 一、沟通的基本技巧 1、有效表达 2、善于倾听 3、积极反馈 二、沟通的智慧与法则 1、黄金法则与白金法则 2、主动沟通，真诚沟通 3、为对方利益着想，双赢共赢 4、适当放利，吃亏是福 5、注重礼节，适时沉默 6、人各有别，内外有别 三、管理沟通应用 1、如何与上司沟通 2、如何与同事沟通 3、如何与下属沟通 4、批评的艺术和赞美的艺术 四、通中的冲突管理 1、管理冲突的技巧 2、免除冲突的40/60法则 第五讲：有效授权与士气激励 一、授权的必要性和重要性 二、适度授权 1、授权的五个级别： 1）指挥式 2）批准式 3）把关式 4）追踪式 5）委托式 2、建立约定 四、授权控制与评估 五、士气激励 1、启动愿景，确立目标 2、赋予厚望，表达期待 3、因应需求，合理激励 4、区别对待，巧用激将法 5、工作乐趣化，及时庆祝 6、兑现诺言 7、巧用危机意识 第六讲：问题分析与决策 一、培养敏感的问题意识 二、找到问题，找准问题 三、查找真因，锁定关键要素 1、问题树法 2、MECE法 3、鱼骨法 4、柏拉图法 5、脑力激荡法 6、5Why问题分析法 四、有效决策，优选对策 1、对症下药法 2、标本兼治法 3、决策矩阵法 4、PMI思维决策法 五、创造性解决问题 1、求异思维法 2、逆向思维法 3、组合法 4、创新试错法 六、成效追踪与工作改善 1、决策成效追踪 2、成效确认 3、标准化 4、流程化

查看详情>> 领导训导：强调学习的意义和纪律 导入：创新思维的力量 1、何为创新思维？ 2、创新思维的力量 3、创新的种种思维障碍 一、灵感思维及其应用         1、运用灵感思维的伟大创新 2、灵感思维激发机理 3、如何抓住灵感思维 4、应用工具:类比模仿创新法 运用灵感思维进行创新的若干案例及情景训练 二、 联想思维及其应用 1、联想的五种形式 2、运用联想思维得到的创新案例 3、应用工具1:类比模仿创新法 4、应用工具2:微创新法 5、如何产生联想？如何善用联想？ 运用联想思维进行创新的若干案例及情景训练 三、发散思维及其应用 1、运用发散思维得到的创新案例 2、发散思维如何运用到创新？ 3、应用工具:思维导图法 4、运用发散思维进行创新要注意的事项 运用发散思维进行创新的若干案例及情景训练 四、组合思维及其应用 1、何谓组合思维 2、组合思维在创新中的运用 3、组合的各种词语：混搭、跨界、重组、引进、交叉…… 4、应用工具: 1）组合法 2）未来信息交互法 5、实现组合创新的五种方式 运用组合思维进行创新的若干案例及情景训练 五、求异思维及其应用 1、人人都有求异思维 2、运用求异思维得到的创新案例 3、运用求异思维的独辟蹊径五法 4、应用工具1:列举创新法 5、应用工具2:头脑风暴创新法 运用求异思维进行创新的若干案例及情景训练 六、逆向思维及其应用 1、逆向思维的形式 2、运用逆向思维得到的创新案例 3、程序/原理逆反的创新方法 4、方法相反的创新方法 5、利用逆反心理的创新方法 运用逆向思维进行创新的若干案例及情景训练